Marketing Online: Mayor eficacia con menor inversión

Marketing Online: Una estrategia de marketing online exitosa no implica necesariamente una gran inversión. Eficacia, profesionalidad, acciones coordinadas, nuevas tecnologías e integración en el ERP-CRM de la empresa para las Pymes de forma asequible.

Marketing Online, e-mail marketing, comercio electrónico, marketing one to one... El marketing ha evolucionado en los últimos años para ofrecer a la empresa numerosas oportunidades de llegar a sus clientes. Pero, ¿cómo elegir la fórmula más adecuada en cada momento? ¿Cómo integrar las distintas líneas de acción? ¿Jugar bien estas cartas es algo sólo al alcance de las empresas capaces de hacer grandes inversiones? Sin duda, en un primer momento, el gran abanico de herramientas de marketing podría llevar a pensar en grandes costes, en la necesidad de disponer de un departamento de marketing propio o de personal cualificado muy especializado. Pero no necesariamente es así.

La evolución tanto en las tendencias de consumo por parte del mercado, como en las líneas de acción de marketing de los anunciantes, ha hecho surgir el Marketing Online, dirigido especialmente a pequeñas y medianas empresas y a microempresas. El Marketing Online permite a las Pymes competir con grandes compañías en igualdad de condiciones, midiéndose por su eficacia, su estrategia y la calidad de sus productos más que por su tamaño y su capacidad de gasto.

El Marketing Online es un concepto ya implantado en nuestra cultura y en nuestro día a día. La experiencia nos demuestra que un menor coste no tiene por qué implicar una menor calidad. Una menor inversión, por el contrario, puede ser, especialmente en el marketing, un sinónimo de eficacia, de saber seleccionar nuestros objetivos y los medios para conseguirlos y ahorrar en coste, rentabilizando al máximo los recursos.

Marketing Online: un mundo de posibilidades para las Pymes

El Marketing Online presta numerosas e interesantes ventajas al tejido empresarial y, especialmente a las Pymes, de llegar a sus clientes y contactar con ellos. Los datos avalan la importancia de estar y formar parte activa de Internet, ya que en la red ya están presentes 25 millones de usuarios en España, de los que casi la mitad, cerca de 10 millones, ya son compradores online.

El protagonismo que tiene Internet en nuestras vidas es indudable. El mundo está conectado a la red y cada vez son más las operaciones que realizamos en ella: la adquisición de productos, la contratación y gestión de servicios y sobre todo, las consultas comparando precios, prestaciones, opciones, etcétera. Internet es la principal fuente de información aunque luego decidamos comprar en un comercio tradicional.

Por este motivo, es importante que las empresas se integren en ese escaparate universal por el que pasean clientes y consumidores. Pero tan imprescindible es estar en la red como que una web se encuentre bien posicionada, es decir, que aparezca en los primeros puestos de los buscadores para que sus potenciales clientes la encuentren. La importancia del posicionamiento es evidente si tenemos en cuenta que en España el 95% de los internautas usa Google o que el 36% de los usuarios cambia su decisión de compra una vez que ha visitado distintas páginas web.

Algunas empresas piensan, de forma errónea, que contar con una web es suficiente para tener presencia en la red. Sin embargo, no son conscientes de los múltiples obstáculos que pueden convertir esta potente herramienta en algo absolutamente ineficaz. En muchos casos, el mantenimiento y actualización de la página depende de proveedores externos lo que lleva a que la web acabe “abandonada” y ofrezca información desfasada.

Para que una web sea útil debe estar al día, incluir novedades, presentarse ante sus visitantes de forma dinámica, dando la posibilidad de interactuar y contando con un buen posicionamiento en buscadores. De no ser así, la página sólo generará desconfianza o, simplemente, será invisible entre las millones de webs que compiten por captar la atención de nuevos visitantes.

Fuente: Puro Marketing

10 Consejos para la creación de Títulos en E-Mail

Una cosa es muy cierta, y es que el título de cada correo es lo que más llama la atención al destinatario. Así también lo demuestran las cuotas de apertura de correos, quienes indican que el titular de un eMail suele ser la base decisiva de si abrir o eliminar un correo. Para ello, y porque conocemos la importancia de los eMailings, presentamos un listado de los detalles que no pueden faltar para la creación de un titular llamativo e interesante para el target.

1. La personalización
Tener en cuenta los detalles personales del destinatario como el nombre, la ciudad, la empresa y la edad, facilitan la comunicación personalizada para que ésta tenga más éxito. Sin embargo, cuando se trata de añadir detalles personales dentro del título del correo se debe ir con mucha delicadeza. Lo más común, es que se empiece el correo con el nombre del destinatario seguido por la información necesaria del contenido de este mail.

2. Pregunta
La expectativa es uno de los factores que más impulsan a lectores a abrir un correo. Así es como expertos recomiendan que se incluyan preguntas atractivas en los títulos de Mailings, para que los lectores se queden con esa sensación de “¡quiero saber más!” y pinchen en abrir.

3. El largo
Existen programas de correos que lamentablemente, no pueden leer el titular completamente. Es por eso que éstos cortan el título tal y como les parezca, para que éste pueda caber en su display. Este hecho debe mantenerse en la mira de los creadores de Mailings, considerando que los titulares no deberán pasarse de 20 caracteres, sin olvidar, que las abreviaciones pueden ayudar mucho en ahorrar espacio.

4. El shock
Incluir la característica del “shock” o del miedo, suele ser una estrategia muy positiva para mejorar la cuota de apertura de eMailings. Lo que sí se debe recordar es que este es un punto del que no se debe abusar, basta con utilizarlo una vez dentro del eMail.

5. Ser preciso en pocas palabras
La precisión del titular debe ser demostrada en pocas palabras. Si el mensaje es corto, preciso y llamativo, éste llevará al lector a interesarse por el contenido. Ejemplos de acciones o campañas con titulares como: “Sólo quedan 100”, “Sólo por hoy” o “Puestos limitados”, han demostrado que la cuota de apertura ha sido muy positiva.

6. Incentivar al lector
Uno de los motivos por los cuales muchos usuarios desean suscribirse a Newsletters, es por la posibilidad de recibir ofertas exclusivas que se encajen a su perfil. No se debe olvidar este punto, ya que al incentivar al lector con campañas que ofrezcan cupones de descuento – u otras ofertas – fortalecen la conexión con éste. Asimismo, esto asegura que la gran mayoría de sus correos sean recibidos con ansias por este público.

7. La marca
Es recomendable que se realicen pruebas acerca de la introducción del nombre de la marca en los titulares de los eMailings, ya que no siempre es relevante. Debido a que el contenido y público varía, este punto debe considerarse de manera precisa según la empresa y su público.

8. Contraste
Incluir contrastes dentro del titular como por ejemplo: “Opciones templadas para vacaciones cálidas” suelen provocar interés en el lector. Sin embargo, la opción de incluir contrastes debe analizarse según la oferta y el público en cuestión.

9. Novedad
Introducir en el titular de un correo que el contenido se refiere al lanzamiento de un producto, al inicio de una campaña o de una oferta, es uno de los factores clave para que el lector considere necesario abrir un mail. Si se trata del lanzamiento de algo nuevo no dude en incluirlo en el título, esto sin duda aumentarás las posibilidades de que su correo sea leído.

10. Curiosidad
Despertar curiosidad en los lectores, es uno de los deberes más importantes de un titular de un correo. Con frases que incluyan algún tipo de acertijo o adivinanza relacionada con el contenido del correo, es una de las estrategias más utilizadas en campañas de eMailings a nivel mundial. No dude en ponerlo en práctica, ya que los resultados son muy positivos.

Fuente: MD Marketing Directo.

Es Facebook culpable de propagar la Depresión entre los más jóvenes?

Miembros de la Academia Americana de Pediatras (AAP) en Estados Unidos consideran que los adolescentes que se encuentran en contacto diario con la red social Facebook podrían presentar graves signos de depresión. “Ahora todo se da dentro de la red social. Pero, ¿qué pasa cuando hay chicos solos en las cafeterías? ¿Dónde se encuentra el lenguaje corporal o la interacción real?”, pregunta la revista Pediatrics.

La doctora Gwenn O´Keefe de Boston considera que este espacio es mucho más peligroso para jóvenes inseguros, ya que la comparación con otros compañeros que también se encuentran activos en esta red social podría provocarles graves daños. ¿Cada semana 200 fotos nuevas? Esto es posible en Facebook, luego de que amigos y conocidos suban fotos de personas que se encuentran dentro de la red social de Zuckerberg. La depresión de algunos jóvenes empieza, cuando se dan cuenta que sus amigos no los invitan a fiestas y cuando pueden ver que otros tienen más vida social que ellos.

Esta perspectiva le resulta bastante conocida a Abby Abbot, estudiante de 16 años en Chicago, quien añade que: “Facebook es un concurso de popularidad: quién tiene más amigos, más comentarios, más fotos…”. Asimismo, se han dado a conocer algunos casos donde existe el maltrato y rechazo verbal dentro de ciertos perfiles de Facebook. Los afectados son estudiantes menores de 18 años, quienes tanto en la escuela como en este espacio virtual son atacados por compañeros de la misma edad. Por esta razón, la doctora O´Keefe opina que los padres deberán intervenir para mantener una comunicación abierta con sus hijos, y de ser necesario, contar con ayuda profesional.

La red social más visitada y comentada del momento es un espacio interactivo que presenta muchas facilidades de comunicación y de encuentro con amigos, pero tanto médicos como padres se encuentran cada vez más alarmados acerca de los efectos que puedan tener sobre los más jóvenes. A pesar de reconocer que esto podría ser un causante de la depresión en estudiantes, todavía no se conocen medidas necesarias para resolver este dilema.

Marketing y Redes sociales: la religión de los clientes Evangelistas

Durante una intervención en el Fórum Mundial del Marketing y Ventas de Barcelona del 2008, el gurú del marketing Philip Kotler, señaló que las grandes marcas de aquél entonces (Google, Amazon o eBay) eran de las más famosas pero, paradójicamente, las que menos dinero en publicidad invertían.

¿Qué las hizo tan populares? El tener un ejército de clientes evangelizadores, millones de personas que encantados con los servicios o productos que brindaban, se encargaban de transmitir a todos los demás las muy buenas experiencias que tenían. Sí, los consumidores eran el origen de todo esto y se demostró que en Internet, el “boca a boca” era, al igual que en la vida real, la herramienta de marketing más poderosa.

Hoy, tres años después es evidente que Kotler no estaba equivocado. Estamos en plena revolución 2.0 y las redes sociales funcionan como plataformas de, precisamente, aquello, el comenzar a correr la voz, lugares donde los usuarios opinan, comparten, se reúnen a mantener conversaciones y las marcas no quieren estar fuera de esta tendencia de los 'nuevos consumidores sociales' con dotes de predicadores y Evangelistas.

Pero no se asusten. No nos referimos a quienes Biblia en mano predican la palabra del señor o tienen objetivos meramente religiosos. Aunque como hemos mencionado en otras ocasiones, la "religión del Marketing" se fundamenta en que la fe, la confianza y demostración de fidelidad sobre un producto o servicio son los factores que determinan y convierten a los clientes en "evangelistas" de nuestra propia marca.

Kotler destacaba estos aspectos, incidiendo en la necesidad de "Centrar las estrategias publicitarias en el cliente y la importancia de estar en boca de todos como la herramienta de marketing más poderosa".

El potencial de los medios de comunicación sociales es único y pueden ayudar, cuando se emplean correctamente y de forma estrategia, a mejorar nuestra reputación a niveles que no imaginábamos hace apenas algunos años.

Los clientes evangelistas sin duda pueden reportar un gran beneficios y sobre todo ayudar a generar mayor notoriedad gracias a que a través de sus acciones, opiniones y recomendaciones en los medios y redes sociales se consigue que se hable de nuestra marca, nuestros servicios, productos y empresa.

El potencial de los clientes evangelistas reside en su fe. Compran y creen firmemente en los productos de una determinada marca o empresa y los recomiendan de forma apasionada a sus personas y amigos más cercanos, aunque cabría matizar que los clientes fieles son aquellos que compran de forma regular un tipo de producto y no necesariamente por ello deben ser considerados "evangelistas".

Algunas empresas como Apple, desde sus inicios han evolucionado en el tiempo dentro de la industria tecnológica adaptándose a los tiempos, innovando y predicando su doctrina. En este sentido, Apple ha conseguido magnificar su propia imagen creando todo un icono de ella. Una marca de culto que ha sabido transmitir su filosofía y valores, consiguiendo que sus propios consumidores se conviertan en veneradores y clientes evangelistas.

La llegada de las redes sociales ha facilitado la proliferación de este culto, convirtiendo a sus usuarios en en auténticos evangelistas. Fans que se identifican con un estilo asociado a una marca y que 'alardean' y enorgullecen de su admiración hacia ella.

Son ya muchos los informes y estudios que ponen de relieve esta tendencia de los consumidores por seguir, recomendar y compartir sus marcas a través de las redes sociales. Y sin duda, estos ejercen un papel influyente, importantes y clave ante los futuros y potenciales clientes.

Fuente: PuroMarketing

Quién aporta más Audiencia, Facebook, Google o Twitter?

El mes pasado la prestigiosa empresa de investigación The Cocktail Analysis presentaba su Tercera Oleada del Observatorio de Redes Sociales en España. Cuando un estudio es exhaustivo lo mejor es quedarse con dos conclusiones principales muy claras: el 85% de los internautas conectados desde España usa redes sociales y Facebook es la favorita, con bastante ventaja. Ni más ni menos que el 78% de los internautas son usuarios de Facebook en España, según cifras de The Cocktail Analysis. Esta misma fuente dice que Twitter llega a un 14%.

Según los últimos datos del EGM en España hay unos 21 millones de internautas al mes. Si cruzamos esta cifra con las del Observatorio saldría que 17,8 millones usa redes sociales, 16,3 millones son usuarios de Facebook y casi 3 millones de Twitter. Al mes, por tanto, ya hemos delimitado un espacio potencial de alcance en la difusión de las noticias que los medios distribuyen en redes sociales. Eso sí, un potencial sólo centrado en tráfico nacional y no internacional, en dónde los límites son difíciles de estimar. 

Por el contrario, lo que sí sabemos es que más del 95% de los internautas buscan información de cualquier tipo en la red. Dependiendo del paísusarán Google u otro buscador, pero es una de las acciones más recurrentes en la navegación de los internautas de todo el mundo. De igual manera, el buscador forma parte del hábito de navegación de los usuarios que prescriben sus marcas informativas en la caja de búsquedas para acceder a sus sites favoritos. Son pocas las ocasiones en las que he visto a Facebook superar a Google.es en aportación de tráfico. En concreto, el 6 junio de 2009 tras la publicación en exclusiva de las fotos vetadas de Berlusconi, Facebook superó durante toda la mañana a Google en aportación de tráfico a EL PAÍS. Sin embargo, la diferencia entre las visitas procedentes de buscadores frente a las de Facebook o Twitter siguen aún siendo muy elevadas a favor de Google:

Sin lugar a dudas, las redes sociales están aportando muchísimos elementos cualitativos basados en la recomendación de las noticias. Su aportación ha crecido significativamente desde el año 2008 y, como dice el fundador WeBlogs SL, Julio Alonso, "interesante vigilar, pero tampoco pensemos que es la panacea", refiriéndose a la aportación de tráfico desde Facebook (y añade que lo mismo sucede con Twitter).

No obstante, la viralidad alrededor de un artículo que se genera gracias a Facebook tiene una notable recompensa. El lunes 21, el Vida y Artes de EL PAÍS titulado "Lento adiós al piropo" superó los 22.000 usuarios únicos. Fue compartido en Facebook por más de 2.000 personas desde el artículo, a los que se sumarían 128 más desde el perfil de EL PAÍS. En total recibió cerca de 4.500 visitas procedentes de la red social. El 20% de la audiencia de este contenido accedió al mismo a través de Facebook. Twitter aportó, en este caso, tan solo un 2% al total de la audiencia del reportaje.

Otro tipo de contenidos más orientados a última hora tienen en Twitter al mejor aliado. Pero el poder de difusión de Facebook en artículos de otra naturaleza menos orientada al Breaking News es sensiblemente superior. Todo este análisis, eso sí, está enfocado solo desde la óptica de los números, sin profundizar sobre las innumerables vías de conversación que ambas plataformas proponen, tanto con los propios autores del contenidos, como el que la comunidad realiza sobre un artículo o acontecimiento en cuestión.

Eso sí, cuando trabajamos sobre los lectores totales del site, aún estamos hablando de un fenómeno con porcentajes pequeños de aportación de tráfico al total de la audiencia del site. Creciente, notable y destacado, pero en su justa medida. 

Entonces, ¿Twitter o Facebook?

El otro debate surgido ante el reciente quinto cumpleaños de Twittergira sobre cuál de las dos plataformas sociales aporta más audiencia a los diarios online. Lo primero, no se puede encontrar una respuesta común, ya que el comportamiento de cada medio online es muy diferente. Segundo, lo importante no es el volumen de aportación, sino una adecuada estrategia de difusión en cada sitio, atendiendo a la naturaleza de tu audiencia, sus intereses y tus propios objetivos. Tercero, y por último, no se debe contemplar internet como páginas aislados, sin relaciones o interacciones limitadas. El éxito en la difusión está en entender que todo está conectado y fluye para que tu contenido sea valorado adecuadamente, no solo por algoritmos, sino en virtud de cómo tus lectores cualifican ese contenido. Dicho de otra manera, una noticia muy valorada por la audiencia y difundida masivamente en redes sociales obtendrá unos niveles de cualificación elevados que permitirán a los usuarios acceder a la misma independientemente de la puerta de entrada que elijan: buscadores, redes sociales, agregadores u otros sitios web.

The New York Times en su nuevo modelo de negocio cuida precisamente este punto para no deteriorar las buenas historias ni en su valoración, ni en los límites a su acceso.

Otro punto a tener en cuenta para analizar el tráfico proveniente de Facebook y Twitter es la duplicidad entre ambos. Muchos de los usuarios con cuenta de Twitter multidistribuyen automáticamente los Tweets en sus perfiles de Facebook. Según NetView, panel de audiencias online de Nielsen Online, el 95% de los usuarios conectados desde España que usan Twitter visita también Facebook:

NetView.Enero 2011. Hogar y Trabajo. Audiencia sólo ip espñaola. 

Esta duplicidad y el abismal volumen de Facebook, así como sus tasas de actividad diaria, hace que Facebook aporte en el día y al mes (salvo excepciones, como este artículo endogámico sobre Twitter, cosa que también ayuda mucho para viralizar en reds sociales, que recibió casi 30.000 visitas en un día desde la red de microblogging), mayor cantidad de tráfico en una relación cercana 1 a 3, en el caso de un día normal en EL PAÍS. Es decir, por cada usuario usuario que viene de Twitter llegan 3 usuarios desde Facebook (y puede incluso haber duplicados).

Sin embargo, porcentualmente Twitter tiene mejores resultados, ya que esta operación se debe establecer sobre el total de audiencia que tiene cada plataforma, segmentando por país y públicos potenciales sobre los que poder impactar en una y otra plataforma social:

En definitiva, los debates sobre la influencia en las redes sociales, o el volumen de aportación de tráfico son interesantes, pero lo importante sigue siendo el contenido y la estrategia de difusión espontánea y planificada respecto a las buenas historias.

Fuente: elpais.com